إذا كنت تريد فهم الذكاء الاصطناعي، أو قمت بالبحث عن استكشاف تقنياته في فئة التسويق، فأنت هنا في المكان الصحيح، أيًا كان هدفك من الأمر فتابع معي هذا الدليل الشامل.
في السطور التالية سوف أشرح لك معنى الذكاء الاصطناعي في التسويق، وما هي أهم المميزات والعيوب في الأمر، والفوائد وبعض طرق التنفيذ.
ماذا يعني الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي يعني التخطيط والتنفيذ المناسب للشركة لتحقيق أكبر استفادة ممكنة من خلال التقنيات الحديثة. مما يحدث طفرة وسرعة في الأداء التسويقي للمؤسسة وتوفير التكلفة بشكل ملحوظ.
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات الواسعة في الشركة وتحويلها إلى نصائح قابلة للتنفيذ وإجراءات تلقائية، وذلك من خلال فرع تعلم الآلة في الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات الكبيرة.
لزيادة المعرفة عن الذكاء الاصطناعي، تابع مقالتنا عن فروع الذكاء الاصطناعي.
هذا يعن أنه بالمكان وباستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن تحليل بيانات العملاء وسلوكياتهم والتنبؤ بالنتائج وأتمتة الإجراءات والمهام التسويقية، وأيضًا إنشاء المحتوى التسويقي بشكل أسرع من التسويق اليدوي.
من إمكانيات الذكاء الاصطناعي أنه يقوم بالتفاعل مع سلوك العملاء مثل الضغط على شيء معين في صفحة الويب أو الإعجاب بشيء معين.
هناك العديد من الأدوات التي تستخدم في التسويق لكنها في تطور مستمر والكثير منها في مرحلة التطوير، وتلك الأدوات التسويقية تحاول إغراء العملاء من المسوقين بأن التسويق أصبح أكثر سرعة وذكاء، كما أن هناك أعداد كبيرة منها وتزداد مع الوقت.
كيف يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي؟
يستخدم أغلب المسوقين الذكاء الاصطناعي في أعمالهم التسويقية، لكن ليس بالشكل الكامل والمنظم بل يعتبر أقل من ربع المسوقين هم من يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل يومي في أعمالهم.
إذًا، كيف يقوم المسوقين بالأمر؟ هناك ثلاث طريق يقوم بها المسوقون في استعمال الذكاء الاصطناعي، كلُ حسب اختياره، وهي:
- تحليل البيانات وإنشاء التقارير.
- أبحاث السوق.
- إنشاء المحتوى.
في السطور التالية سوف نقوم بتوضيح الثلاث عناصر التالية بشكل مفصل أكثر.
طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
تحليل البيانات
ربما يصبح الأمر صعبُا بالنسبة لك عندما تقوم بتجميع البيانات الضخمة، وتساعدك بعض أدوات التسويق الرقمي الخاصة بالتحليلات، لكن الأمر ما زال معقد بعض الشيء بسبب تجميع البيانات من جهات مختلفة للحصول على الصورة الكبيرة.
يأتي هنا دور الذكاء الاصطناعي الذي يمكنك من خلاله تجميع وفحص كميات كبيرة للغاية من البيانات في منصات التسويق المختلفة، ثم تلخيص تلك النتائج، مما يسرع الأمر بشكل كبير ويوفر التكاليف.
إنشاء المحتوى
أنا شخصيًا أستخدم الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى عن طريق Google Gemini أو ChatGPT، وذلك عن طريق توليد وصف للمنتج الخاص بي بدون مجهود.
على سبيل المثال، عندما أريد نشر منتج على متجري على الانترنت أقوم بطلب من تلك المنصات بتوليد وصف للمنتج الخاص بي فيقوم بتوليد وصف جيد جدًا لي، مما يوفر الوقت بشكل كبير جدًا.
يرجى الملاحظة أن إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي غير مخصص للنشر على الفور، بل في معظم الأحيان عليك أن تقوم بالتعديل عليه ليصبح بشكل احترافي، لكن الأمر ليس ككتابة المحتوى من الأساس.
يعطي إنشاء المحتوى عن طريق الذكاء الاصطناعي أفكار للمسوقين، وربما بعض المحتوى الذي يمكن الإضافة عليه، ولابد أن تفهم أن الأمر ليس نسخ ولصق بل مجرد مساعد لتوفير الوقت.
لذلك لابد من التعديل والتهذيب على المحتوى التسويقي الخاص بالذكاء الاصطناعي ليكون أكثر عقلانية ويظهر أنه من كلام بشري وليس كلام آلة بدون عاطفة.
تقليل وقت عمل الإدارة
يقوم الذكاء الاصطناعي بدور كبير في خفض الوقت المستخدم في القيام بالمهام وحضور الاجتماعات وغير ذلك، التي كان يستخدمها المسوقون الرقميون.
تعتبر تلك الطريقة المستخدمة في الذكاء الاصطناعي من الطرق المهمة للغاية، حيث أثبت حث لشركة HubSpot أن الذكاء الاصطناعي وأدواته والأتمتة قد وفرت حوالي ساعتين ونصف يوميًا.
ربما تسأل، ما هي هذه الأدوات التي يستخدمها المسوقين؟ من تلك الأدوات ما يستخدم لجدولة الاجتماعات، والأبحاث، وتدوين الملاحظات، وتلخيص المقالات، وبالتالي يتم توفير الوقت بشكل مفيد جدًا.
تخصيص المحتوى
يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على تخصيص المحتوى من خلال تجارب العملاء مع الشركة، من تلك الأدوات هي 6Sense.
مما يمكنه تغيير تجربة العميل اعتمادًا على سلوكه عبر الانترنت ومعرفة خطواته على الموقع الالكتروني أو التطبيق.
يعني ذلك أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تغيير المحتوى الذي يظهر للعميل بناءًا على اسمه أو عنوانه أو مهنته أو غير ذلك فلو غير العميل أي شيء من بياناته سوف يظهر له المحتوى الذي يناسبه.
شراء المحتوى
يستخدم الذكاء الاصطناعي للمسوقين في شراء المحتوى أيضًا، ربما تتعجب لكن، قد ولى زمن شراء الفيديوهات والصور والمواقع واللوحات الإعلامية التي يتم الإعلان عليها بشكل يدوي.
يعمل الذكاء الاصطناعي على اختيار أماكن الإعلانات بشكل ملائم لكل عميل.
بوتات الدردشة
من الأدوات الشهيرة في الذكاء الاصطناعي هي بوتات الدردشة التلقائية التي تجيب على الأسئلة والاستفسارات بشكل آلي وجدولة المكالمات وغير ذلك.
وصل الأمر في الوقت الحالي تقوم الشركات بجعل بوت الدردشة يجيب على استفسارات العملاء بشكل آلي حتى دون برمجة الرد مسبقًا، وهذا تطور رهيب.
الحملات البريدية
أيضًا مثل البوتات، التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني أمر موجود منذ زمن، لكن الذكاء الاصطناعي أضفى شكل أكثر جاذبية.
هذا الأمر جعلنا نرجع إلى أهمية الوقت واختصاره في التسويق، حيث كان يقوم المسوقين بأخذ وقت كبير للغاية في إنشاء أفكار بريدية.
توقع سلوكيات العملاء
من مميزات الذكاء الاصطناعي في التسويق، التنبؤ بسلوك العملاء والمنتجات المبيعة.
الجيد في الأمر، أن المسوق يقوم بإنشاء الحملة التسويقية، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتوقع النتائج النهائية للحملة. مما يسمح للمسوق بتعديل وتطوير الحملات، مما يوفر الوقت والمال.
هذا الأمر يضمن بعض الأمور التي كانت غير مضمونة ويقلل الخسائر بشكل كبير، مع تطوير الحملات التسويقية وجعلها أكثر ديناميكية وتزيد من العوائد.
تحسن تجربة العملاء
يساعد الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي على تقديم تجربة جيدة للعملاء مما يساعد على وصولهم إلى عملاء دائمين.
من خلال تحسين تجربة العميل، يمكن زيادة ولائهم للشركة أو المؤسسة والحفاظ على العملاء.
مميزات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
في السطور السابقة، ربما أوضحت العديد من المميزات بشكل غير مباشر، لكن سوف أوضح أفضل المميزات الخاصة بالذكاء الاصطناعي في التسويق:
- زيادة العائد الاستثماري: يعني ذلك زيادة الأداء والعوائد، وذلك بسبب الاستفادة من تحليل البيانات والرؤى للحصول على نتائج تسويقية كبيرة.
وذلك بدلًا من تشغيل إعلان غير مجدي والحصول على الخسائر، وذلك بسبب أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحليل وتوقع نتائج الحملا التسويقية. - الكفاءة وتوفير الوقت: يؤكد نصف المسوقين أن أهم ميزة للذكاء الاصطناعي هي توفير الوقت، يؤدي ذلك إلى تسريع العمل وزيادة التطور وتوسيع المجالات.
- القرارات التسويقية مبنية على بيانات وليست عشوائية: يؤدي ذلك إلى زيادة القوة الخاصة بالتسويق عن طريق الأتمتة.
- تحسين تجربة المستخدم: تحسين العلاقة بين العملاء والشركة، من خلال الحفاظ على العملاء المعرضين لخطر الهروب.
عيوب الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
رغم الفوائد العديدة للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي، إلا أنها ما تزال قيد التطوير ولها بعض العيوب التي سأوضحها في السطور التالية:
- جودة المحتوى أقل: تقريبًأ نصف المسوقين بالذكاء الاصطناعي التوليدي يؤكدون أن الذكاء الاصطناعي يمدهم في العديد من الأحيان بمعلومات غير دقيقة. لذلك عليك أن تقوم بالتعديل على المحتوى المولد من خلال الذكاء الاصطناعي ليصبح أكثر قابلية.
- الخصوصية: يهتم العملاء في الوقت الحالي بالخصوصية، لذلك تتطلب بعض التقنيات في الذكاء الاصطناعي التسويقي استعمال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالعملاء.
لذلك، إذا قمت قمت كمسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي، فلابد من التأكد من التزامك بقوانين الخصوصية. - حقوق الطبع والنشر: ما يزال الذكاء الاصطناعي في توليد المحتوى قيد التطوير، ويعمل الأمر من خلال مد الأدوات بملايين السطور من مجتويات المواقع الإلكترونية الموجودة.
لذلك ربما يولد لك الذكاء الاصطناعي محتوى نسخة من محتوى موجود بالفعل، مما يعرضك إلى العقوبة من محركات البحث بسبب النسخ. وما زال من غير الممكن معرفة ما إذا كان يقوم الذكاء الاصطناعي بتوليد النصوص بشكل احترافي أم مجرد نقل من المواقع الأخرى وتغيير البنية فقط.
أمثلة عمليه على الذكاء الاصطناعي في التسويق
بعد الشرح السابق، ربما تقول أنا غير متأكد من قوة الأمر، لكن أقول لك أن الأمر حقيقي بالفعل، تابع معي لترى الأمثلة العملية لأكبر الشركات العالمية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي بشكل فعلي.
1. سبوتيفاي
شركة Spotify تستخدم أدوات تخصيص المحتوى، وقد ذكرنا تلك الطريقة في السطور الماضية.
حيث يحاول سبوتيفاي فهم اهتمامات المستخدم وما هي نوعية الأغاني التي يحب سماعها مع الموقع الجغرافي وسجل الشراء في التطبيق والتفاعلات.
وبناءً على ذلك، يقوم بعمل قوائم تشغيل مناسبة للعملاء، وإارسال رسائل تسويقية مناسبة لكل مستخدم.
2. نيتفلكس
الأمر ليس مختلف عن سابقه بشكل كبير، فيستخدم Netflix طريقة تخصيص المحتوى عن طريق فهم نية العميل.
على سبيل المثال، إذا كنت تشاهد الأفلام الرومانسية بشكل كبير سوف تظهر لك تلك النوعية من الأفلام في الاقتراحات والشاشة الرئيسية. ايضًا إذا كنت تشاهد ممثل معين بشكل كبير ربما تظهر لك أفلام يتواجد بها نفس الممثل بشكل أكبر.
أنا لا أدعم الأمر على الإطلاق، أنا فقط أضع لك أمثلة لتطوير التسويق من خلال الذكاء الاصطناعي.
3. أمازون
طبعًا هنا نتكلم عن عملاق المبيعات في العالم Amazon، حيث يستخدم توقع المبيعات إلى جانب تحليل البيانات.
يمكن لأمازون أن تعرف المنتجات التي لابد من عرضها للعملاء، وذلك من خلال الحملات الخاصة بالمنتجات الموصى بها.
تعرف أمازون من أين تؤكل الكتف، حيث أن ما تقوم به يزيد من المبيعات بشكل مبهر، وتحسين تجربة المستخدم ورضاه عن المنصة بشكل كبير.
4. دريم هوست
تستخدم DreamHost الذكاء الاصطناعي من خلال أنك تقوم بوضع كلمة رئيسية فقط ومن ثم تقوم بعرض أسماء النطاقات الجيدة لك وتتحقق من مدى توافرها أيضًا.
كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
ربما تشعر أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوي سوف يكون متعبًا، لكن الأمر مختلف وجدي ولابد من الاستفاده منه قبل أن تنتظر في الطريق والآخرين يسبقونك.
الأمر لن نقوم بالأمر بشكل مباشر، بل سيكون من خلال مراحل واستراتيجية منظمة ومنهج بسيط، فقط تابع معي الأسطر التالية.
1. قم بتحديد الرؤى والأهداف
لا تتخطى أهدافك وتمر سريعًا، قبل أن تبدأ العمل لابد من معرفة أهدافك، فما هي أهدافك؟ هل تريد أن تزيد من المبيعات، أم تريد أن تجعل الحملات أكثر جدية، أم تريد توفير المال أو الوقت.
2. راجع قدراتك وأدواتك
اكتب كل النتائج المتوقعة، ومجالات التنفيذ، إلى جانب الموارد التي سوف تحتاجها لتنفيذ ذلك.
ما هي البينية الأساسية لديك للقيام بذلك؟ ما هي الجودة الخاصة بالبيانات؟ ما حجمها؟ هل تطابق أدوات الذكاء الاصطناعي التي تختارها؟ ما هي النتائج السلبية والإيجابية؟
3. تدريب موظفينك على أدوات الذكاء الاصطناعي
لابد أن تضع في الحسبان تقييم قدرات موظفينك، لذلك عليك تقدير التكلفة الخاصة بتدريب الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
ربما تحول الأمر إلى تعيين موظف أو أكثر خاص بالتسويق بالذكاء الاصطناعي. ربما يخشى بعض الموظفين من فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي، لذلك ربما تكون فرصة لتحفيز موظفينك في ذلك المجال.
4. اختر أدوات الذكاء الاصطناعي
بعد أن تقوم بتنفيذ العناصر الماضية، عليك أن تبدأ في اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكتروني.
من تلك الأدوات، أداة إنشاء بوت دردشة مدمج مع موقعك يعمل بالذكاء الاصطناعي يقوم بتوجيه العملاء إلى الأمر الذي يفيد شركتك.
هناك الأدوات التلقائية الجاهزة مثل بوت الدردشة، وهناك أدوات يدوية مثل ChatGPT أو Gemini يمكنك استخدامها مع التعديل عليها لتصل إلى أقصى استفادة.
تحتاج الأدوات اليدوية إلى دراسة أو تعيين مستشار ليكون الأمر على مستوى كبير.
5. اختبار وتحليل الذكاء الاصناعي
بعد تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي لابد من اختبار وتحليل النتائج النهائية، قم بوضع فترة تجريبية قصيرة للأمر لتتم التجربة بشكل جيد.
وبعد الحصول على النتائج، قم بتقييم الأداة ووضع خطة مناسبة، مما يقلل الخسائر بشكل كبير، ومع الوقت سوف تصل إلى خبرة ليست موجودة سوى لدى القليل.
